安鋼銷售總公司打造三位一體化客戶服務體系
今年以來，銷售總公司樹立“適應市場，提高效益”的指導思想，立足集團公司打贏生存保衛(wèi)戰(zhàn)大局，堅持以用戶為中心，以服務為宗旨，針對重點品種、重點客戶和重點區(qū)域市場的維護和開發(fā)，成立綜合性客戶服務團隊，努力打造三位一體化客戶服務體系，向實現(xiàn)綜合鋼鐵服務商邁進了一大步。
銷售總公司以市場需求為中心，以效益為目標，明確“立足河南，拓展中西部市場”的發(fā)展方向，按區(qū)域劃分營銷隊伍，根據(jù)合理銷售半徑，細分為七大區(qū)域市場。他們堅持鋼后一體化降本增效原則，推進產(chǎn)銷研一體化運作，成立20個由銷售總公司、生產(chǎn)管理處、各生產(chǎn)廠、技術中心組成的戰(zhàn)斗力過硬的客戶服務團隊，做到一個區(qū)域，一個區(qū)域經(jīng)理，一個重點客戶，一個客戶經(jīng)理，由一個團隊直接負責，團隊間開展季度、年度勞動競賽，建立增量獎勵考核機制，真正實現(xiàn)團隊成員目標一致、成果共享，打造多支“思想統(tǒng)一、反應迅速、配合無縫、高效果斷”的營銷團隊。
他們以客戶滿意為導向，建立用戶維護常態(tài)機制。加強客戶維護管理，細化客戶維護標準，形成專業(yè)體系和常態(tài)機制。對戰(zhàn)略用戶的維護固定專門人員進行對接，定期走訪了解用戶需求，全面掌握用戶用鋼情況和企業(yè)的發(fā)展狀況，了解客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，和用戶一起開發(fā)產(chǎn)品、開拓市場，與用戶共同進步、共同發(fā)展。同時，他們從被動服務客戶的思維和行為模式轉到主動服務的方向上來，從提供產(chǎn)品技術服務、解決個性化定制需求、幫助用戶制定產(chǎn)品設計解決方案等多方面，加強與客戶的信息融合，徹底擯棄單一的為銷售而銷售的思路，用服務帶動產(chǎn)品增值。 來源：安鋼網(wǎng)站
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